2019年文山州12315為消費者挽回經濟損失163萬元
【打印本頁】 【收藏本頁】 發布時間:2020/01/22 來源:
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2019年,文山州市場監管部門關注民生、聚焦維權,努力營造安全放心的消費環境,取得了良好成效。全年文山州共登記咨詢12775件,接到投訴520件,已辦結520件,辦結率100%,為消費者挽回經濟損失163.02萬元。與2017年相比,2019年投訴量增長67.77%,咨詢量增長94.44%,為人民群眾挽回經濟損失增長了10.66%。  

一是加強宣傳教育,提升維權意識。圍繞“3?15”消費維權主題,采取召開座談會、集中宣傳、散發宣傳資料、懸掛標語、圖片展示等多種形式向廣大群眾宣傳消費維權知識,增強消費者的自我保護意識,提高維權能力,提振消費信心,營造良好消費環境。強化社會監督,督促經營者守法經營,承擔社會責任。  

二是整合投訴熱線,暢通舉報渠道。原12315、12365、12331、12358、12330“五條熱線”統一整合為12315熱線,逐步完善了接訴處置機制,暢通了投訴舉報渠道,實現全州“一號對外、多線并號、集中接聽、分線承辦、科室依責辦理”,搭建起政府與老百姓溝通的橋梁,及時調解糾紛、化解矛盾。  

三是加強隊伍建設,強化維權實效。強化人員配備、信息化建設、辦公設備等硬件配置,持續加強理論教育和業務培訓,幫助12315熱線和各縣(市)消費者權益保護工作人員掌握了豐富的維權知識和維權技巧,提升了調解水平,增強了責任意識,消費維權信息化工作質量、服務質量和數據質量明顯提高。  

四是優質高效服務,維護群眾權益。對人民群眾的咨詢投訴,做到第一時間解答、第一時間調解,不在我局職能范圍內的或是調解不成功的及時進行解釋并告知相應途徑,盡其所能為廣大消費者答疑解惑、維護廣大人民群眾的合法權益。(州市場監管局消費環境建設指導科)  


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